B站知乎都慌了，这操作怕是要凉

重点回顾

机友们有没有发现，现在很多App，都有做自己的“货币”。

比如，微信有微信豆、知乎有知乎币、B站有B币……更别提，QQ全家桶从互联网远古时期就开始做的Q币。

而游戏也不例外。像《王者荣耀》就有“点券”，也是用人民币兑换的。

只是嘛，机友们肯定也碰到这种问题，这些App自己做的“币”，只有进、没有出。

我们往里面充值后，很难再提出来。

机哥今天上去某个投诉平台搜了搜，有关这方面的投诉有近两万条。

我们先来康康，大家都碰到了哪些问题。

有人说，因为一时手抖在QQ音乐里充多了，却发现不能退款。这些多出来的“乐币”，对他来说根本用不上。

也有人说，自己的快手账号不再使用，想注销前把“快币”拿出来。然后发现，这些充值进去的钱，就像打水漂一样，拿不出来了。

还有不少网友说，自己原本是想用“金币”来买王者荣耀的皮肤，结果错点成“点券”，现在也无法退款了。

从用词可以看出，网友们怒气值爆棚啊。

他们表达的意思都是，用真金白银买来的“虚拟币”，为啥不能逆向换回钱？

其实嘛，机哥感觉这个问题的关键，也许是对App虚拟币没有明确的规定。

像网友说到的，如果把这些App的虚拟币当作是预存款，那就应该退。这就跟我们把钱存在微信零钱差不多。

只是，如果把虚拟币当作一种App里的道具，又是另一种情况了。

跟游戏道具一样，属于商品的范畴。很多商品都是货一出门，概不退换。

这里，我们也可以看看游戏里的虚拟币是怎么规定的。

在《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》、《网络游戏管理暂行办法》、《网络游戏虚拟货币监管和执法要点指引》等多项法规里，都有对网游虚拟币的规定。

机哥给大家画两个重点：

网游虚拟币只能用于消费发行人所运营的虚拟服务，不得用于支付、购买实物或者兑换其它企业的产品和服务。

除了终止游戏运营的情况下，网游虚拟币不能兑换为法定货币。

也就是说，网游虚拟币不能当成法定货币来用。除非游戏关停，否则虚拟币是不能拿出来的。

最简单的例子，就是像这位网友说到的，如果斗地主的欢乐豆能提出来，那就会出大问题了。

So，现在很多App的用户条款，也会加上这一条：不能兑换为法定货币。

所以退还是不退，还真是比较头疼。

但是，机哥要说但是了。

就在最近，事情变得更加复杂。

这段时间，很多网友发现，在某些App上购买的某些服务，如果发生退款，那个App很可能只给你退对应的虚拟币，而不是人民币现金。

像之前媒体报道的，有人去B站买一场线上演唱会的门票，然后需要用B币来结账，于是他就充值了B币。

后来，演唱会因为疫情被取消了，B站给他退款，只退回了B币。

当他联系客服，说想要退回现金，结果遭到拒绝。

类似的情况，在知乎、小红书、QQ音乐等App，都有发生。

在前段时间，这个问题还引发过一波全网大讨论。

只是，现在冷静下来后，我们也得看看，究竟是什么原因，让这些App有“底气”不退款。

大家普遍反应，一旦跟客服沟通，客服就会说：充值过程中的用户协议里，已经写明虚拟币不支持退款。

机哥今天再去仔细看看，其实这些“币”的充值界面，都会在角落写着“充值须知”类似的说明。

B站的

知乎的

微信的

我们很可能只顾着付款，而忽略了这些细节。

抱着好奇心，机哥今天去扒了一下各大App的用户协议。

比如，这两天处于风口浪尖的知乎。

在知乎币的协议第4条，已经写明了“知乎币不支持提现”、“不能兑换成法定货币”。

不过嘛，知乎没有明说“不能退款”，所以这个界定就有点模糊了。

因此，机哥在知乎上也看到有零星几个用户分享，在跟客服长时间地据理力争后，成功争取到把知乎币退回去余额。

怪不得今天知乎还回应说：“小管家私信用户表示将安排退款了。”

而来到别的App，情况可能就不同了。

像微信豆的条款，明确写着“充值成功后，将不支持退款”。

只是现在用微信豆的人不多，机哥一时之间没找到要求退款的例子。

B站这边，情况就更加复杂。

用户协议上来第一段就是，一般是不能退的，但是“经哔哩哔哩判断后认为可以退款的”就能退。

好家伙，话都被你说全了。

但还记得最开始说到的，万一是手抖充多了、不小心充进去了这种情况吗？

B站倒是专门写了一条，这种情况是不支持退款的。

所以说嘛，每个App、每种情况的处理方式都不同。

机友们如果碰到类似的情况，可以先去看看那个App的用户协议是怎么写的。

怪不得网友说，如果App的内购统一使用现金支付，就没有那么多破事了。

好在，从现在开始，情形似乎有点不同。

这两天，有官方媒体报道了这个现象：

而在采访里，有律师表示：

网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

并且他建议，如果消费者与商家平台存在纠纷，且协商解决不成的情况下，可向经营者，所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。

就像网友说到的，哪怕充值前已经写明了条款，但条款本身合不合理，也是需要商榷的呀。

所以机哥建议大家，如果真碰到有损自身的合法权益的事情，切记不要怂。

图片来自网络

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